Política de reembolso y devoluciones
Política de Reembolso y Devoluciones — Dalca Imports
1. Información general
En Dalca Imports buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Comercializamos productos de pulido, limpieza y cuidado automotriz, incluyendo productos de la marca Zephyr, con despachos desde Dalcahue, Chiloé, hacia distintos destinos de Chile.
Nuestra política de reembolsos, cambios y devoluciones se ajusta a la legislación chilena vigente, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Derecho a retracto
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en buen estado, con sus elementos originales, y el cliente deberá acreditar la compra.
El derecho a retracto se ejercerá de acuerdo con los requisitos y excepciones establecidos legalmente. Cuando corresponda, se reembolsarán las sumas pagadas en los términos y plazos previstos por la ley.
3. Garantía legal
Si un producto presenta fallas, defectos de fabricación o no cumple con las características ofrecidas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, cuando corresponda.
Conforme a la normativa chilena, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.- Cambio del producto.- Devolución del dinero pagado.
Estos derechos se aplicarán en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
4. Productos dañados durante el transporte
Si un pedido llega con daños visibles, derrames, envases rotos o productos faltantes, recomendamos contactar a Dalca Imports lo antes posible.
Para facilitar la revisión, solicitamos acompañar fotografías del producto, embalaje y comprobante de compra, cuando estén disponibles.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor ni establece un plazo adicional para ejercerlos.
5. Productos utilizados o manipulados
Las solicitudes de devolución de productos utilizados, abiertos o manipulados se evaluarán según el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.
El uso de un producto no elimina automáticamente los derechos de garantía legal cuando exista una falla cubierta por la normativa vigente.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en Dalca Imports.
Se recomienda indicar:
- Número de pedido o comprobante de compra.- Nombre del producto.- Motivo de la solicitud.- Fotografías, cuando sean útiles para evaluar el caso.
Dalca Imports informará las instrucciones correspondientes para gestionar la solicitud.
7. Reembolsos
Una vez determinada la procedencia del reembolso, se gestionará la devolución del dinero conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará por un medio de pago adecuado, considerando el método utilizado en la compra y las condiciones legales correspondientes.
Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos, sin perjuicio de los plazos exigidos por la ley.
8. Costos de devolución
Los costos asociados al transporte de productos devueltos se determinarán según la causa de la devolución y la legislación vigente.
En casos de garantía legal, Dalca Imports respetará los derechos del consumidor, sin imponer cobros que legalmente no correspondan.
9. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, retracto o garantía, los clientes podrán comunicarse mediante los canales oficiales publicados en nuestra tienda online.
Dalca Imports — Dalcahue, Chiloé, Chile.
1. Información general
En Dalca Imports buscamos ofrecer una experiencia de compra segura y transparente. Comercializamos productos de pulido, limpieza y cuidado automotriz, incluyendo productos de la marca Zephyr, con despachos desde Dalcahue, Chiloé, hacia distintos destinos de Chile.
Nuestra política de reembolsos, cambios y devoluciones se ajusta a la legislación chilena vigente, especialmente a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
2. Derecho a retracto
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
El producto deberá devolverse en buen estado, con sus elementos originales, y el cliente deberá acreditar la compra.
El derecho a retracto se ejercerá de acuerdo con los requisitos y excepciones establecidos legalmente. Cuando corresponda, se reembolsarán las sumas pagadas en los términos y plazos previstos por la ley.
3. Garantía legal
Si un producto presenta fallas, defectos de fabricación o no cumple con las características ofrecidas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los 6 meses siguientes a su recepción, cuando corresponda.
Conforme a la normativa chilena, el consumidor podrá elegir entre:
- Reparación gratuita del producto.- Cambio del producto.- Devolución del dinero pagado.
Estos derechos se aplicarán en los casos y condiciones establecidos por la legislación vigente.
4. Productos dañados durante el transporte
Si un pedido llega con daños visibles, derrames, envases rotos o productos faltantes, recomendamos contactar a Dalca Imports lo antes posible.
Para facilitar la revisión, solicitamos acompañar fotografías del producto, embalaje y comprobante de compra, cuando estén disponibles.
Esta recomendación no limita los derechos legales del consumidor ni establece un plazo adicional para ejercerlos.
5. Productos utilizados o manipulados
Las solicitudes de devolución de productos utilizados, abiertos o manipulados se evaluarán según el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.
El uso de un producto no elimina automáticamente los derechos de garantía legal cuando exista una falla cubierta por la normativa vigente.
6. Procedimiento para solicitar una devolución
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o garantía, el cliente podrá comunicarse mediante los canales oficiales de atención publicados en Dalca Imports.
Se recomienda indicar:
- Número de pedido o comprobante de compra.- Nombre del producto.- Motivo de la solicitud.- Fotografías, cuando sean útiles para evaluar el caso.
Dalca Imports informará las instrucciones correspondientes para gestionar la solicitud.
7. Reembolsos
Una vez determinada la procedencia del reembolso, se gestionará la devolución del dinero conforme a la legislación aplicable.
El reembolso se realizará por un medio de pago adecuado, considerando el método utilizado en la compra y las condiciones legales correspondientes.
Los tiempos de acreditación pueden depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos, sin perjuicio de los plazos exigidos por la ley.
8. Costos de devolución
Los costos asociados al transporte de productos devueltos se determinarán según la causa de la devolución y la legislación vigente.
En casos de garantía legal, Dalca Imports respetará los derechos del consumidor, sin imponer cobros que legalmente no correspondan.
9. Contacto
Para consultas o solicitudes relacionadas con devoluciones, cambios, retracto o garantía, los clientes podrán comunicarse mediante los canales oficiales publicados en nuestra tienda online.
Dalca Imports — Dalcahue, Chiloé, Chile.